Cimahi,Senin(07/09/2025)
Bayangkan sebuah pagi di Cimahi. Seseorang yang baru saja kehilangan KTP tidak lagi harus mengambil cuti kerja, berdesak-desakan di kantor pelayanan, atau menunggu antrean panjang. Cukup membuka aplikasi WhatsApp di ponsel, mengetik pesan singkat ke nomor resmi 0822-8999-9034, dan permintaan layanan pun langsung diproses. Mudah, cepat, dan yang pasti tanpa ribet.
Inilah pengalaman baru yang kini bisa dirasakan warga Cimahi melalui WA Mantap, inovasi layanan publik berbasis WhatsApp yang resmi diluncurkan Pemerintah Kota Cimahi pada Kamis (04/09/2025).
Peluncuran yang digelar di Cimahi Command Center itu berlangsung meriah, dihadiri jajaran DPRD, Kejaksaan Negeri, hingga para Ketua RW dan RT. Wali Kota Cimahi, Ngatiyana, menyebut WA Mantap sebagai jawaban atas kebutuhan warga di era digital.
“Warga tidak perlu lagi datang ke kantor untuk sekadar mengurus KTP, KK, atau menyampaikan keluhan. Cukup lewat WhatsApp, semua bisa diakses dari rumah,” ujarnya dengan semangat.
Layanan Publik di Ujung Jari
WA Mantap dirancang untuk bekerja 24 jam penuh. Begitu pesan masuk, sistem otomatis akan meneruskan permintaan ke perangkat daerah terkait. Tidak ada lagi cerita surat berbelit atau layanan yang berputar-putar.
Bukan hanya urusan administrasi kependudukan, WA Mantap juga membuka pintu ke berbagai layanan penting:
Polakami dan Sidakeptri bagi pencari kerja,
e-Lib untuk membaca buku digital,
Lapakami di tingkat kecamatan dan kelurahan,
hingga program Kejaksaan Negeri Cimahi seperti e-Tilang, Rumah Restorative Justice, dan Baros (Barang Bukti Bebas Ongkos).
Semuanya cukup lewat satu nomor WhatsApp.
Cerita di Balik Inovasi
Kepala Diskominfo Cimahi, Hendra Gunawan, menuturkan bahwa WA Mantap bukan sekadar aplikasi, melainkan wujud nyata transformasi digital di birokrasi.
“Kami ingin layanan publik terasa dekat, mudah, dan transparan. WA Mantap lahir dari kolaborasi dengan kecamatan, kelurahan, hingga kejaksaan agar manfaatnya langsung dirasakan warga,”katanya.
Bahkan, lewat WA Mantap, masyarakat bisa memantau CCTV kota, mencari informasi pariwisata, hingga melaporkan keadaan darurat.
Cimahi Menuju Smart City
Dengan hadirnya WA Mantap, Cimahi kian mantap melangkah sebagai Smart City. Inovasi ini bukan hanya soal teknologi, tapi soal menghadirkan birokrasi yang lebih ramah, cepat, dan berpihak pada masyarakat.
Kini, warga Cimahi punya alasan baru untuk merasa bangga. Kota ini tidak hanya berkembang, tapi juga berusaha benar-benar dekat dengan warganya.
Jadi, lain kali ketika Anda membutuhkan layanan publik, tidak perlu lagi bingung atau terbebani antrean. Cukup ketik pesan di WhatsApp, dan biarkan WA Mantap bekerja untuk Anda.
Achmad Syafei
