KLARIFIKASI PT. KB FINANSIAL MULTI FINANCIA ( KREDITPLUS ) MENGENAI PENUTUPAN KANTOR CABANG BLITAR DAN PENANGANAN PENGADUAN KONSUMEN

MOJOKERTO – gempurnews.com. Kreditplus menyampaikan tanggapan resmi atau klarifikasi terkait isu yang beredar mengenai penutupan Kantor Cabang Blitar dan penanganan pengaduan konsumen.
1) Penutupan Kantor Cabang Kreditplus Blitar.
Kami menegaskan bahwa penutupan Kantor Cabang Kreditplus Blitar telah dilaksanakan sesuai prosedur operasional standar dan tidak bersifat mendadak.

• Pemberitahuan: Rencana penutupan ini telah diumumkan secara resmi dan terstruktur kepada seluruh konsumen yang terdampak.
• Mekanisme Pemberitahuan: Pemberitahuan telah disampaikan melalui surat resmi dan pengumuman yang ditempatkan secara jelas di lokasi Kantor Cabang Blitar sebelum
  penutupan.
• Kepatuhan Regulasi: Tindakan ini merupakan bentuk kepatuhan penuh kami terhadap peraturan yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) perihal operasional dan penutupan kantor layanan.
• Pengalihan Layanan: Seluruh proses pengurusan dan layanan konsumen yang sebelumnya ditangani oleh Kantor Cabang Blitar telah dialihkan secara penuh ke Kantor Cabang Kreditplus Mojokerto.
  2) Penanganan Pengaduan Konsumen Inisial “S”.
  Terkait dengan pengaduan yang disampaikan oleh Pelapor dengan inisial “S” melalui media Java News Network (”JNN”) izinkan kami menyampaikan hal-hal berikut:
• Verifikasi Data: Kami belum dapat melakukan verifikasi dan tindak lanjut terhadap pengaduan tersebut. Hal ini disebabkan oleh ketiadaan data lengkap (nama lengkap dan nomor kontrak) yang diperlukan, karena belum adanya pengaduan resmi yang kami terima, baik melalui Contact Center maupun pengaduan langsung ke Kantor Cabang Mojokerto.
• Upaya Verifikasi: Untuk memastikan penyelesaian pengaduan, kami saat ini sedang berkoordinasi dengan Pihak Jaringan Pendamping Kebijakan Pembangunan (JPKP) guna memperoleh identitas lengkap Pelapor.
• Komitmen Penyelesaian: Apabila terbukti yang bersangkutan adalah konsumen resmi Kreditplus, kami berkomitmen untuk segera memproses dan menyelesaikan pengaduan tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

1. Himbauan Saluran Pengaduan Resmi
   Kami menghimbau seluruh konsumen yang memiliki pengaduan, pertanyaan, atau membutuhkan layanan terkait Kreditplus untuk menggunakan saluran resmi yang telah kami sediakan:

• Saluran Resmi: Konsumen diharapkan menghubungi Contact Center Kreditplus yang informasinya tertera secara jelas pada situs web resmi kami.
• Kepastian Layanan: Penggunaan saluran resmi ini bertujuan untuk memastikan bahwa pengaduan dapat diverifikasi dengan cepat dan akurat, sehingga proses penyelesaian dapat dilaksanakan secara efektif dan tepat waktu.
  Demikian klarifikasi ini kami sampaikan agar dapat dipublikasikan sebagaimana mestinya. Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. (AfR).